Términos y Condiciones de Servicio de Simulalia Iberia

Última actualización: 1 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Simulalia Iberia, con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al acceder, solicitar una propuesta, contratar o utilizar cualquiera de los servicios de Simulalia Iberia, el cliente, usuario o entidad contratante (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos, así como la documentación contractual complementaria que, en su caso, resulte aplicable.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios. Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, la aceptación expresa de estas condiciones tendrá plena validez conforme a la normativa española aplicable, incluida la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y demás disposiciones que resulten de aplicación.

2. Alcance de los servicios

Simulalia Iberia presta servicios profesionales de simulación y formación técnica y operativa, orientados a empresas, organizaciones e instituciones, incluyendo, entre otros, los siguientes:

• Simulación virtual para formación técnica y operativa.
• Diseño de escenarios inmersivos en realidad virtual.
• Entrenamiento en simuladores para seguridad y emergencias.
• Evaluación de competencias mediante entornos simulados.
• Desarrollo de simuladores personalizados para empresas.
• Consultoría en implantación de programas de simulación.

El alcance concreto de cada proyecto, sus entregables, plazos, requisitos técnicos, hitos, criterios de aceptación y condiciones económicas se definirán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de servicio, contrato específico o anexo correspondiente, que prevalecerá sobre estas condiciones generales en aquello que resulte incompatible y exclusivamente para el servicio concreto contratado.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de Simulalia Iberia tienen naturaleza profesional y se prestan con medios humanos y técnicos adecuados al estado de la técnica, sin que ello implique obligación de resultado salvo que se haya pactado expresamente por escrito.

3. Obligaciones y responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Designar interlocutores válidos con capacidad de decisión y coordinación cuando el servicio se contrate para una organización.
• Proporcionar, en tiempo y forma, accesos, permisos, materiales, instalaciones, equipos, datos y cualquier otro recurso necesario.
• Garantizar que el uso de los contenidos, datos, imágenes, marcas, manuales o materiales aportados no infringe derechos de terceros.
• Utilizar los simuladores, entornos virtuales, herramientas y materiales conforme a las instrucciones de uso, seguridad y capacitación recibidas.
• Abstenerse de manipular, copiar, descompilar, desensamblar, reproducir o explotar no autorizadamente los sistemas, contenidos o desarrollos de Simulalia Iberia.
• Respetar la normativa de prevención de riesgos laborales, seguridad, confidencialidad y protección de datos que resulte aplicable a su actividad.

El Usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo los ocasionados por información incorrecta, uso indebido de los servicios, falta de cooperación o incumplimiento de instrucciones técnicas o de seguridad.

Cuando el servicio se preste en instalaciones del Usuario o de terceros designados por éste, el Usuario deberá asegurar que dichas instalaciones cumplen con las condiciones mínimas de seguridad, accesibilidad, conectividad y operatividad necesarias para la ejecución del servicio.

4. Condiciones de pago

Los precios, tarifas y condiciones de facturación serán los indicados en la propuesta, presupuesto o contrato específico aceptado por el Usuario. Salvo indicación distinta, los importes se entenderán expresados en euros y no incluirán los impuestos indirectos aplicables, como el IVA, que se repercutirán conforme a la normativa vigente.

Salvo pacto expreso en contrario, Simulalia Iberia podrá emitir facturas por anticipado, por hitos, por mensualidades o al finalizar la prestación, según la naturaleza del servicio. El plazo de pago será el indicado en la factura o, en su defecto, de treinta (30) días naturales desde su emisión, conforme a la normativa aplicable a operaciones comerciales.

En caso de retraso en el pago, podrán aplicarse, sin necesidad de requerimiento adicional, los siguientes efectos:

• Suspensión temporal de la prestación de los servicios hasta la regularización de la deuda.
• Intereses de demora y, en su caso, gastos de gestión y recobro permitidos por la ley.
• Reclamación de los daños y perjuicios efectivamente causados por el incumplimiento.

Los gastos bancarios, comisiones por transferencias internacionales, retenciones fiscales o cualesquiera costes derivados del medio de pago elegido por el Usuario serán de su exclusiva cuenta, salvo pacto escrito en contrario.

5. Política de cancelación y reembolsos

Dada la naturaleza profesional, personalizada y, en muchos casos, a medida de los servicios prestados por Simulalia Iberia, las cancelaciones y reembolsos se regirán por las condiciones particulares de cada proyecto.

Salvo que la propuesta o contrato específico establezca otra cosa, se aplicará lo siguiente:

• Las cancelaciones solicitadas con antelación suficiente podrán dar lugar a la facturación de los costes ya incurridos y trabajos realizados.
• Si el servicio incluye reservas de personal, licencias, hardware, desarrollo específico o preparación de escenarios, dichos importes podrán no ser reembolsables.
• Las sesiones, formaciones o entrenamientos programados que no sean cancelados con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación podrán considerarse prestados a efectos de facturación.
• En caso de cancelación por causa imputable al Usuario, éste asumirá los gastos no recuperables y los trabajos efectivamente ejecutados hasta la fecha de cancelación.

No procederá reembolso cuando el servicio haya sido ejecutado conforme a lo contratado, cuando el desistimiento no resulte legalmente aplicable por tratarse de servicios personalizados o cuando la imposibilidad de prestación derive de incumplimientos del Usuario.

Si la cancelación o modificación se produce por causa imputable a Simulalia Iberia, el Usuario tendrá derecho, en su caso, a la reprogramación del servicio o al reembolso de las cantidades correspondientes a la parte no ejecutada, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponderle conforme a derecho.

6. Limitación de responsabilidad

Simulalia Iberia prestará los servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza que los resultados obtenidos por el Usuario dependan exclusivamente de la prestación del servicio, al intervenir factores externos como la organización interna del Usuario, la formación previa de los participantes, la adecuación de las instalaciones, el uso correcto de los sistemas y la cooperación de terceros.

En la máxima medida permitida por la ley, Simulalia Iberia no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
• Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, reputación o datos, salvo dolo o culpa grave cuando legalmente no pueda limitarse.
• Interrupciones, fallos o indisponibilidades causadas por terceros, redes, plataformas, hardware o software ajenos a su control razonable.
• Uso indebido de los simuladores, entornos virtuales o materiales por parte del Usuario o de sus participantes.
• Resultados derivados de instrucciones incorrectas, información incompleta o decisiones adoptadas por el Usuario sobre la base de los servicios prestados.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de dolo, negligencia grave, daños personales o cualesquiera otros supuestos de responsabilidad imperativa conforme a la legislación española.

En todo caso, y salvo que la ley disponga otra cosa, la responsabilidad total acumulada de Simulalia Iberia por cualquier reclamación relacionada con un servicio concreto quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Usuario por dicho servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, diseños, escenarios, simuladores, software, interfaces, documentación, materiales formativos, contenidos audiovisuales, gráficos, marcas, logotipos, know-how y cualesquiera desarrollos creados, utilizados o facilitados por Simulalia Iberia pertenecen a ésta o a sus legítimos titulares licenciantes.

La contratación de los servicios no implica cesión, transmisión ni licencia de uso distinta de la estrictamente necesaria para la finalidad del servicio contratado, salvo que se establezca expresamente por escrito.

El Usuario no podrá, sin autorización previa y por escrito de Simulalia Iberia:

• Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o explotar los contenidos o desarrollos.
• Eliminar avisos de titularidad, marcas, créditos o medidas tecnológicas de protección.
• Crear obras derivadas o productos competidores a partir de los materiales entregados.
• Utilizar los entregables fuera del ámbito, territorio, plazo o finalidad pactados.

Los materiales, datos, marcas, contenidos o documentación aportados por el Usuario seguirán siendo de su titularidad o de la de sus legítimos propietarios. El Usuario declara contar con los derechos necesarios para su entrega y uso en el marco del servicio.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales que, en su caso, realice Simulalia Iberia se llevará a cabo conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios, atender solicitudes, gestionar facturación, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.

Cuando Simulalia Iberia actúe como encargado del tratamiento respecto de datos facilitados por el Usuario, las partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, incluyendo instrucciones documentadas, medidas de seguridad, confidencialidad, subencargados, asistencia y supresión o devolución de datos al finalizar la prestación.

El Usuario garantiza que dispone de base jurídica suficiente para comunicar a Simulalia Iberia los datos personales necesarios para la ejecución del servicio, y que ha informado a los interesados cuando ello sea exigible.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando documento acreditativo de su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.

9. Fuerza mayor

Simulalia Iberia no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, huelgas generales, conflictos laborales, actos de autoridad, fallos generalizados de telecomunicaciones, ciberataques de gran escala, interrupciones de suministro, imposibilidad de acceso a instalaciones, o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.

En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad indemnizatoria, sin perjuicio de que las partes acuerden una reprogramación razonable de los servicios.

10. Modificaciones de los términos

Simulalia Iberia podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, organizativos o de prestación del servicio.

Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios habituales de contacto. Cuando la modificación afecte a servicios ya contratados, se aplicará la versión vigente en el momento de la contratación, salvo que la nueva versión resulte obligatoria por ley o haya sido aceptada expresamente por el Usuario.

El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará, en su caso, la aceptación de los nuevos términos en la medida legalmente permitida.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero obligatorio.

En caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan legalmente al domicilio del consumidor, cuando así lo imponga la legislación de protección de consumidores y usuarios.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con:

• Simulalia Iberia
• Dirección: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución judicial firme o por autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.